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万博体育APP借力带翅膀的红蚂蚁平台为线上建材

  在安徽合肥某小区的住户家中,带翅膀的红蚂蚁安装工人章师傅刚刚铺装好该户的地板安装,并将安装过程中产生的杂物收拾干净,和以往不同的是,这次章师傅掏出智能手机,对自己的“作品”拍了几张照片,上传到带翅膀的红蚂蚁APP上,并让女主人将收到的验证码在完工核销页面进行完工核销和评价。

  来自安徽的章师傅在2018年8月加入了带翅膀的红蚂蚁安装配送服务平台,负责地板等家具建材的上门安装工作。在带翅膀的红蚂蚁APP上,万博体育APP。章师傅每天通过平台上接单,与客户约定具体上门安装时间。在每次安装完成后,章师傅都会将现场施工图和完工后的“作品”图,通过带翅膀的红蚂蚁APP师傅端上传。相比大多数同龄人,章师傅操作起来相当顺溜,“拍照、上传图片到带翅膀的红蚂蚁APP上是平台要求的,虽然要多一个步骤,但也挺方便的,这样也免得以后出了问题说不清楚,同时由于平台提供售后保障,所以提交完工图后,业主收到验收码填写验收后,工钱也立马全额到账户”,章师傅说。

  和很多行业类似,地板等建材行业也进入到了同质化的市场发展阶段,品牌间的竞争从产品品质的竞争,逐渐扩展到了服务水平的比拼。而关乎地板等建材行业服务的最重要的一环则是最后一公里的配装和安装,它直接关乎消费者对品牌的口碑和认可度。

  2018年,带翅膀的红蚂蚁安装配送服务平台如一匹黑马一样杀入第三方安装配送市场。由于前期大量的市场调研,短时间内就建立了500个城市服务站, 10年以上地板安装师傅万余名,覆盖各省市县级区,其安装的专业性和配送的及时性被众多线上家居建材商家所认可。

  带翅膀的红蚂蚁家居建材安装配送服务平台安徽服务中心(以下简称安徽带翅膀的红蚂蚁)负责带翅膀的红蚂蚁在安徽16个地级市的所有地板等家居建材安装配送工作,由6个工作人员负责每天大量的地板等家居商品配送安装、派单、调度工作。

  2018年的8月,带翅膀的红蚂蚁上线了商户PC端管理系统,为线上地板等家居建材商家提供了多渠道多管理的下单方式,商户不仅仅通过手机app就可以随时下单,更可以通过PC端管理后台下发订单。带翅膀的红蚂蚁为了更好的服务用户,提高用户体验度,特成立项目开发小组,实现了订单全流程的全面信息话管理和地板家居建材商品从发货到签收到上门安装的全程可视等功能。目前带翅膀的红蚂蚁为了更好的服务好商家用户,开发云平台。云平台绑定商家店铺,商家每销售出去一笔需要安装的订单,该订单就会同步到这个平台上,同时平台运用LBS定位技术,就近派发订单的服务体验。会根据地理位置,接单率,用户评价等将订单推送给符合条件的工人。平台的发展逐步向信息化、人工智能化迈进,其服务的品质也会逐渐提升。

  通过后台管理系统,带翅膀的红蚂蚁实现所有的订单的信息化管理。结合商户端和工人师傅端的业务操作,实时状态更新,所有订单从下单到录入,到安排,到接单,到上门安装,到施工完工、完工图上传、业务核销验收,每一步都实现清晰的记录与管控,便于实时管理、上传完工订单。值得一提的是,除了将施工图通过系统拍照上传备份之外,还要求将产品最后在客户家中的安装效果照片也回传到系统,从而让商家了解到该款地板在不同的户型、不同的环境下的铺装效果,从而更好的服务咨询购买的客户,提高购买转化。

  不同于大多数的商品,地板等家居建材行业多数的产品在出仓时都是半成品,且非标准化,需要通过线下的物流、配送、安装等服务,才能实现产品最后的功能属性。因此,不但面对的物流服务需求更复杂、更专业、也更具个性化特点,同时还要考验安装工人的安装服务能力。而章师傅这样,将最后的安装效果拍照,通过系统回传,则是提升服务品质的关键一步。

  “这主要是为了把控服务质量,如果没有把照片传回来并且保存起来,我们无法知道带翅膀的红蚂蚁家装的东西最后是怎么样的,只有要求他必须把照片传回来,永久保存并且梳理,既是监控,也才能知道我们的工人在客户家中的安装工作是否存在问题,安装的环节哪些还可以改善、优化,都能看出来。”带翅膀的红蚂蚁平台信息审核岗工作人员说到,通过回看安装效果图,带翅膀的红蚂蚁将优化服务的意识“抠”到了末端的每个细节。

  的确,地板等家居建材是比较特殊的品类,因为他们一般体积大、运输环节转换物流多,安装需要专业人员,而且纠纷的产生不仅存在于送货上门安装期间,也可能发生在售后较长的周期内。一旦发生纠纷,很多时候就需要追溯到最初的送货安装环节。

  目前,带翅膀的红蚂蚁每天有大量的安装订单等着类似章师傅这样的安装工人在线接单,与客户预约安装时间进行上门安装。以往,线下安装都是以纸质订单的形式进行排单、调度,工人带着纸质订单上门完成送货、安装之后,再将纸质回单交回服务中心,服务中心工作人员将回单进行整理保存。然而,一旦需要追溯历史单据,问题就来了!

  “比如现在是2月份,如果是12月份的安装订单反馈有问题,我们就必须一本一本的去翻,有可能还会跟其他月的单据混在一起,甚至有时候时间太久远了,很有可能已经丢失找不到存单了,给我们的工作带来了很多麻烦。”安徽带翅膀的红蚂蚁调度中心调度陈经理说到,“现在所有的订单数据保存在系统里,出现问题系统一查就知道是哪个订单、哪个安装的、当时现场安装后的情况是怎样的,一目了然,给客户的反馈也很及时、准确。”

  服务一直是地板等线上家居品牌间较量的筹码,优质的服务更是赢得消费者信赖的关键因素。

  近年来,带翅膀的红蚂蚁安装配送平台一直致力于打造安装配送行业第一品牌,为商户提供高品质的安装和配送服务。而在装配环节,影响服务品质和客户体验的众多因素中,效率是关键之一,这不仅仅体现在送货速度上,也体现在客服响应的快速、及时。

  此外,带翅膀的红蚂蚁系统客户自主查单功能、安装服务评价功能也正在调试中,全面打通后,带翅膀的红蚂蚁的配装服务还将提升一个台阶。

  “长远来看,业务的信息化、数据化是线上家居企业必须要走的一条路,尤其是现在整个家居城配、安装行业,目前都在处于整合发展过程中,信息化、智能化的系统将为率先占领市场增添助力。”带翅膀的红蚂蚁安徽运营管理负责人如此说到,他认为,智能化将是装配最后一公里服务行业最终决出胜负的“翅膀”!

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